Gérer une entreprise, c’est jongler entre la relation client, les dossiers en cours, les réunions et la gestion administrative. Dans ce rythme intense, le téléphone sonne en permanence. Répondre devient un défi, et chaque appel manqué peut être une opportunité perdue.
C’est là qu’intervient Télésecrétariat MLG, un service d’accueil téléphonique externalisé conçu pour libérer les entreprises de cette charge. Aujourd’hui, nous donnons la parole à sa fondatrice, qui gère ce service sur-mesure.
💬 Comment vous est venue l’idée de créer Télésecrétariat MLG ?
J’ai travaillé pendant plus de 18 ans dans la gestion de standard téléphonique. J’ai constaté que beaucoup d’entreprises peinent à gérer leurs appels entrants, faute de temps ou de ressources. Les dirigeants et indépendants sont souvent pris dans l’opérationnel et n’ont pas toujours quelqu’un pour décrocher à leur place.
Plutôt que d’embaucher une secrétaire à plein temps – ce qui représente un coût fixe – l’externalisation permet de déléguer cette tâche tout en restant flexible. C’est dans cet esprit que j’ai lancé Télésecrétariat MLG : un service personnalisé, humain et 100 % français.
💬 Qu’est-ce qui vous différencie des centres d’appels classiques ?
Tout d’abord, je suis seule à gérer les appels, ce qui veut dire que mes clients n’ont pas affaire à un service impersonnel ou délocalisé. Je connais parfaitement chaque entreprise que j’accompagne, ses besoins, ses clients et son fonctionnement.
Contrairement à un centre d’appels où les interlocuteurs changent sans cesse, mes clients ont toujours la même personne au téléphone, ce qui garantit un accueil cohérent et de qualité. Je ne lis pas de script fixe: je m’adapte au ton et à l’image de chaque entreprise pour que l’accueil téléphonique soit une vraie continuité de leur activité.
💬 Pourquoi une entreprise aurait-elle intérêt à externaliser son secrétariat téléphonique ?
De nombreux chefs d’entreprise, tout comme leurs équipes, jonglent avec un planning chargé. Entre les réunions, la gestion opérationnelle, la production ou les prestations à assurer, décrocher à chaque appel devient impossible.
Mais un appel manqué peut signifier un client perdu, une opportunité raté ou encore un service client dégradé si un appel important reste sans réponse.
En me confiant leur standard, mes clients gagnent en sérénité et en organisation. Je filtre les appels, je prends les messages détaillés et je leur transfère uniquement les urgences. Ils ne sont plus interrompus en permanence et peuvent se concentrer sur leur cœur de métier.
💬 Quels types d’entreprises faites-vous gagner en tranquillité ?
Je travaille avec des TPE, PME, indépendants, des associations, ainsi que des professionnels de tous horizons. Tous ces professionnels ont un point commun : ils ne peuvent pas être au four et au moulin. Je deviens leur assistante téléphonique, une extension de leur équipe qui assure une présence constante au bout du fil.
💬 Comment fonctionne votre service ?
C’est très simple ! L’entreprise me transfère ses appels et je prends le relais. Voici ce que je fais au quotidien :
- Accueil téléphonique personnalisé : je réponds au nom de l’entreprise et selon ses consignes.
- Filtrage des appels : je fais le tri entre les urgences et les demandes courantes.
- Prise de messages détaillés : nom, numéro, raison de l’appel, tout est noté.
- Gestion de l’agenda : prise de rendez-vous directement en fonction des disponibilités.
- Relance et suivi des appels : pour assurer un service client réactif et professionnel.
Chaque appel est traité comme si j’étais directement dans l’entreprise, avec un ton et une approche adaptés à chaque client.
💬 Quel retour avez-vous de vos clients ?
Les retours sont très positifs ! Ils me disent souvent qu’ils se sentent libérés d’un poids énorme. Beaucoup réalisent qu’ils passaient un temps fou à gérer des appels qui auraient pu être filtrés.
Certains me confient qu’avant, ils ignoraient les appels en réunion ou ne rappelaient pas toujours tout le monde. Aujourd’hui, chaque demande est prise en compte, aucun client ne se sent abandonné et leur entreprise gagne en crédibilité.
💬 Un dernier mot pour ceux qui hésitent encore ?
Si votre téléphone vous empêche de travailler sereinement, il est temps d’agir. Confier votre accueil téléphonique à Télésecrétariat MLG, c’est s’entourer d’une présence fiable, à l’écoute, qui répond comme si c’était vous.
Si vous avez besoin d’un accueil téléphonique sur-mesure je vous invite à consulter mon site : https://telesecretaire-mlg.fr/
